Suporte Técnico Shadow Tech
Suporte especializado 24/7 para garantir a continuidade do seu negócio. Acesso rápido ao nosso sistema de chamados para todos os clientes.
Planos de Suporte Técnico
Escolha o plano ideal para as necessidades da sua empresa e garanta a estabilidade da sua operação
Básico
Ideal para pequenas empresas
- Suporte 8x5 (Segunda a Sexta)
- Resposta em até 4 horas
- Atendimento remoto
- 5 usuários incluídos
- Acesso ao Sistema de Chamados
- Suporte presencial
- Monitoramento proativo
Avançado
Mais escolhido por empresas
- Suporte 12x5 (7h às 19h)
- Resposta em até 2 horas
- Atendimento remoto e presencial
- 15 usuários incluídos
- Acesso Premium ao Sistema
- Monitoramento básico
- Relatórios mensais
Enterprise
Para grandes corporações
- Suporte 24/7/365
- Resposta em até 30 minutos
- Atendimento remoto, presencial e híbrido
- Usuários ilimitados
- Acesso Enterprise ao Sistema
- Monitoramento proativo avançado
- Gerente de conta dedicado
Acordos de Nível de Serviço (SLA)
Garantias contratuais que asseguram a qualidade e disponibilidade do nosso suporte
Disponibilidade
Garantia de disponibilidade dos sistemas monitorados
- Servidores críticos
- Links de internet
- Sistemas essenciais
Resposta Crítica
Tempo máximo para resposta em incidentes críticos
- Sistema indisponível
- Falha de segurança
- Perda de dados
Resolução
Tempo máximo para resolução de problemas críticos
- Restauração de serviço
- Correção de falhas
- Workaround imediato
Monitoramento
Vigilância contínua dos sistemas essenciais
- Alertas automáticos
- Detecção proativa
- Notificação imediata
Sistema Centralizado de Atendimento
Todos os nossos clientes, independentemente do plano contratado, têm acesso integral ao nosso Sistema de Chamados. Plataforma unificada desenvolvida para oferecer o melhor acompanhamento e resolução para suas solicitações.
Acompanhamento em Tempo Real
Monitore o status de todos os seus chamados com atualizações instantâneas
Histórico Completo
Acesse o histórico completo de todos os atendimentos e soluções aplicadas
Anexos e Documentação
Adicione prints, arquivos e documentação para agilizar o diagnóstico
Relatórios Detalhados
Relatórios completos do desempenho do suporte e métricas de SLA
Área do Cliente
Acesse nossa plataforma exclusiva para clientes e tenha controle total sobre seus chamados, contratos e histórico de atendimento.
Acompanhamento de Chamados
Acompanhe o status de todos os seus chamados em tempo real
Contratos e SLA
Consulte seus contratos e métricas de SLA cumpridas
Relatórios e Métricas
Acesse relatórios detalhados do desempenho do suporte
Documentos e Manuais
Baixe manuais, documentação técnica e materiais de apoio